Syarat & Ketentuan

Bahwa:

• PT Awan Solusi Informatika (Cloudmatika) menyediakan akses ke Control Panel online yang memungkinkan Klien untuk melihat dan berlangganan layanan Cloudmatika;

• Layanan Cloudmatika yang meliputi di antaranya, solusi Software as a Service (“Solusi Cloud”) yang dihosting dan diberikan oleh Cloudmatika serta Provider-nya;

• Klien ingin menggunakan Solusi Cloud yang tersedia melalui Control Panel Cloudmatika;

• Cloudmatika setuju untuk menyediakan akses untuk Klien ke Control Panel Cloudmatika dan Solusi Cloud melalui Control Panel Cloudmatika;

Para Pihak sepakat untukbekerjasama atas Layanan Cloud berdasarkan syarat dan kondisi sebagaimana diatur di dalam Perjanjian.

Dengan mempertimbangkan ketentuan dan kesepakatan bersama di atas, maka Para Pihak sepakat untuk menandatangani Perjanjian ini dengan syarat dan ketentuan berikut:

Pengertian

"Perjanjian" adalah perjanjian layanan ini beserta lampiran, tambahan, amendemennya yang dapat terlampir atau dibuat.

"Control Panel" adalah interface online yang disediakan oleh Cloudmatika untuk Klien yang dimana
(a) Solusi Cloud dapat dipesan dengan menggunakan kredensial yang diberikan;
(b) Cloudmatika dan/atau Provider dapat memantau status pesanan; dan
(c) Insiden dapat dilaporkan dan status atas insiden yang dilaporkan dapat diakses. Penggunaan Control Panel membutuhkan pendaftaran terlebih dahulu dan pembuatan akun dengan kredensial dan hak khusus milik pribadi.

"Biaya" adalah biaya yang harus dibayarkan oleh Klien kepada Cloudmatika sehubungan dengan pesanan dan penggunaan Solusi Cloud spesifik oleh Klien. Biaya dapat berubah dari waktu ke waktu.

"Infrastruktur" adalah keseluruhan infrastruktur teknis yang digunakan untuk menyediakan Solusi Cloud yang dimana Control Panel dihosting dan dikelola.

"Kekayaan Intelektual" adalah seluruh paten, hak untuk penemuan, model utilitas, hak cipta dan hak-hak terkait (termasuk hak moral), merk dagang, hak jasa dalam bidang komersial,perdagangan, nama bisnis dan domain, hak dalam peraturan dagang, hak Klien, nama dagang, nama perusahaan dan reputasinya, hak untuk menuntut tindakan yang mengarah kepada ada nya suatu pelanggaran dalam bidang HAKI, hak atas persaingan yang tidak sehat, hak atas desain, hak dalam perangkat lunak komputer, hak database, hak topografi, hak dalam informasi rahasia dan/atau hak kepemilikan (termasuk pengetahuan dan rahasia dagang) dan hak kekayaan intelektual lainnya, dalam setiap kasus baik terdaftar atau tidak terdaftar dan termasuk seluruh permintaan untuk dan perpanjangan atas hak tersebut, dan semua hak yang serupa dalam bentuk perlindungan di bagian manapun didunia;

"Pembayaran" adalah penerimaan sejumlah uang dari Klien ke Cloudmatika.

"Provider" adalah vendor perangkat lunak, penyedia Infrastuktur dan setiap kontraktor pihak ketiga dari Cloudmatika yang dimana Cloudmatika diperbolehkan untuk membuat kontrak tambahan mengenai Solusi Cloud dan Control Panel baik sebagian atau secara keseluruhan sesuai dengan kebijakan tunggal Cloudmatika;

"Pesanan" adalah pesanan atas Solusi Cloud yang dibuat oleh Klien melalui Control Panel. Satu Pesanan dapat menyebabkan adanya Biaya tambahan yang harus dibayarkan oleh Klien ke Cloudmatika berdasarkan Biaya yang tertera di Control Panel atau situs web Cloudmatika;

"Solusi Cloud" adalah aplikasi perangkat lunak komputer yang dapat dipesan oleh Klien melalui Control Panel Cloudmatika dan disediakan oleh Provider pihak ketiga dalam Software yang berbasis Software as a Service.

"Ketentuan Solusi Cloud" adalah peraturan, syarat dan ketentuan atas penggunaan Solusi Cloud tertentu yang disediakan oleh Cloudmatika melalui ControlPanel;

"Staf" berarti karyawan masing-masing Pihak, direktur dan pejabat serta tiap afiliasi, seperti agen, sub-kontraktor, penasihat atau konsultan. Staf Cloudmatika termasuk Provider;

"Syarat dan Ketentuan" adalah syarat dan ketentuan Cloudmatika yang terdapat dalam Control Panel dan harus diterima oleh Klien sebagai prasyarat sebelum menggunakan Control Panel dan/atau Solusi Cloud.

PASAL 1
MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan diadakannya perjanjian ini adalah untuk menentukan kondisi dimana Cloudmatika memberikan akses ke Control Panel dan memberikan Solusi Cloud kepada Klien. Hal ini menentukan hak dan kewajiban masing-masing Pihak yang berasal dari hubungan kontraktualnya.

Perjanjian ini berlaku untuk setiap Solusi Cloud, layanan, produk, atau perangkat lunak yang disediakan oleh Cloudmatika melalui Control Panel.

Perjanjian ini secara keseluruhan terdiri dari Perjanjian ini, Persyaratan solusi Cloud dan persyaratan penggunaan tambahan dan/atau lisensi yang berkaitan dengan Solusi Cloud, Control Panel, dan perangkat lunak dan layanan terkait.

Jika terjadi ketidakkonsistenan antara suatu syarat dan kondisi yang terdapat dalam dokumen kontrak yang ada antara Para Pihak, termasuk lampiran, tambahan, atau dokumen yang disertakan, urutan prioritas, dari yang paling hingga tidak sedikit mengendalikan, harus:

• Persyaratan Solusi Cloud;

• Syarat dan Ketentuan;

• Perjanjian ini;dan

• Persyaratan lain yang tersedia, misal, di Situs Web Cloudmatika.

Persyaratan ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara Klien dan Cloudmatika mengenai maksud dan tujuannya, dan menggantikan semua persyaratan lisan maupun tulisan, representasi, diskusi, negosiasi, dan kesepakatan melalui telepon, email dan pesan singkat. Syarat dan ketentuan kontrak standar dari Klien tidak akan berlaku dalam hal ini.

PASAL 2
KEWAJIBAN CLOUDMATIKA

Cloudmatika akan melakukan upaya terbaiknya untuk memberikan Solusi Cloud kepada Klien dalam kondisi kepuasan dan khususnya untuk:

• untuk menyediakan SolusiCloud dengan cara yang cekatan, tunduk pada batasan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini;

• untuk membuat pesanan Solusi Cloud yang tersedia untuk Klien sesuai dengan ketentuan yang termasuk dalam Persyaratan Solusi Cloud atau persyaratan lain yang berlaku, sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu.

Kewajiban Cloudmatika harus didasarkan pada usaha terbaik

2.1 Penggunaan yang Adil

Cloudmatika menyediakan beberapa sumber daya tak terbatas atau bebas biaya contohnya adalah Bandwidth Internet Lokal dan Internasional, IOPS dll. Dalam penggunaan sumber daya yang besar, di atas rata-rata, oleh Klien, Cloudmatika berhak mengambil salah satu atau seluruh tindakan berikut:

• Membatasi¬ sumber daya yang tersedia untuk Klien

• Menangguhkan layanan Klien

• Menangguhkan akun milik Klien

• Mengusulkan solusi yang disesuaikan & berbayar berdasarkan pola penggunaan Klien.

PASAL 3
KEWAJIBAN KLIEN

3.1 Kepatuhan

Klien mewakili dan menjamin bahwa ia memegang lisensi, izin dan otoritas, baik di dalam yuridiksinya sendiri dan jika ada, yuridiksi lokal Klien untuk menggunakan Control Panel, Solusi Cloud dan secara umum menjalankan kewajiban berdasarkan Perjanjian.
Control Panel dan Solusi Cloud disediakan secara berbasis “apa adanya” dan “tersedia”. Klien bertanggung jawab sepenuhnya untuk memverifikasi dan memastikan bahwa penggunaan Control Panel dan Solusi Cloud telah mematuhi ketentuan hukum, peraturan, danundang-undang setempat (termasuk tanpa batas pada ketentuan tentang penjualan layanan jarak jauh, perlindungan
konsumen, komunikasi elektronik, perlindungan datapersonil).

3.2 Akun Klien

Klien hanya bertanggung jawab untuk mengelola akun Klien di Control Panel dan untuk tindakan staf Klien yang dilakukan dengan menggunakan kredensial yang valid. Klien akan mengganti kerugian Cloudmatika atas kerusakan yang timbul dari tindakan yang dilakukan oleh Klien dan Staf Klien pada atau melalui akun Klien. Setiap Pesanan yang ditempatkan oleh Staf Klien dianggap telah dilakukan oleh Klien itu sendiri.

3.3 Kredensial

Semua pesanan yang ditempatkan melalui Control Panel dengan menggunakan kredensial yang valid.

Klien akan menerima kredensial akses pertama yang memungkinkan Klien atau staf Klien untuk mengidentifikasi diri mereka pada Control Panel dan untuk melakukan berbagai aktivitas operasional, seperti melakukan Pesanan, memantau Pesanan dan menerima faktur.

Klien harus mengubah kredensialakses yang diberikan di awal setelah log-in pertama.

Klien bertanggung jawab penuh atas pengelolaan dan pemeliharaan kredensial.

Kredensial harus disimpan, diubah dan digunakan sesuai dengan ketentuan pasal 3.3 ini, persyaratan Solusi Cloud yang relevan serta Syarat dan Ketentuan bagi penyedia.

Klien bertanggung jawab untuk memastikan Klien dan staf Klien (Pemilik Kredensial):

• menggunakan kata sandi dengan panjang minimal 7 (tujuh)karakter;

• menggunakan kata sandi yang terdiri dari angka dan karakter alfanumerik;

• merahasiakan kredensial dan tidak membagikan kredensial kepada pihak ketiga; dan

• diinformasikan, dan mengikuti peraturan dan rekomendasi keamanan yang termasuk ke dalam Persyaratan Solusi Cloud atau Syarat dan Ketentuan yang relevan. Klien bertanggung jawab penuh atas penggunaan kredensial oleh Pemilik Kredensial. Secara khusus, Klien bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kredensial tersebut:

• tetap menjadi rahasia bagi Pemilik Kredensial yang terkait; dan

• tidak disebarkan kepada pihak ketiga manapun.

Cloudmatika dan Staf tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung atau tidak langsung yang timbul dari pengungkapan kredensial oleh Pemilik Kredensial kepada pihak ketiga (termasuk untuk menghindari keraguan kepada Pemilik Kredensial lainnya).

Cloudmatika atau Staf Cloudmatika, yang bertindak secara individu atau bersama-sama, atas kebijakannya sendiri, dapat menangguhkan kredensial dan/atau hak akses Klien atau Pemilik Kredensial jika mereka memiliki alasan untuk percaya bahwa (i) Klien atau Pemilik Kredensial tidak mematuhi kewajiban kontrak mereka, (ii) Klien atau Pemilik Kredensial merupakan ancaman bagi keamanan Solusi Cloud, infrastruktur atau infrastruktur atau data pihak ketiga, atau bahwa (iii) kredensial yang relevan telah disusupi. Dalam kasus ini, Cloudmatika akan menggunakan usaha terbaiknya untuk memberi tahu Klien dalam penundaan yang wajar. Cloudmatika dan Staf Cloudmatika tidak bertanggung jawab atas kerusakan secara langsung dan tidak langsung yang timbul dari penangguhan kredensial dan/atau hak akses sesuai dengan pasal 3.3.

Jika Klien atau pemilik kredensial mengakui bahwa ada, beberapa atau seluruh kredensial telah disusupi, hilang atau dicuri, pihak yang bersangkutan harus menolak kredensial tersebut secepatnya dengan memberitahukan Cloudmatika dan Staf Cloudmatika melalui Control Panel atau sesuai dengan ketentuan Solusi Cloud. Cloudmatika dan Staf Cloudmatika akan segera mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa akses apapun melalui kredensial yang ditolak dapat diblokir sesegera mungkin dan akan memberitahukan kepada Klien melalui Control Panel. Penolakan akan efektif (dan kredensial yang bersangkut telah dianggap terblokir) pada saat pemberitahuan ini diberikan kepada Klien melalui Control Panel, seperti yang didokumentasikan di Control Panel. Kredensial baru akan diberikan pada periode waktu yang wajar kepada Pemilik Kredensial yang bersangkutan, yang dikenai biaya (seperti yang ditunjukkan pada tarif yang tersedia pada Control Panel atau Solusi Cloud yang relevan), untuk akses selanjutnya. Sementara itu, baik Cloudmatika atau Staf Cloudmatika tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul secara langsung atau tidak langsung dari tidak tersedianya Control Panel atau Solusi Cloud. Cloudmatika dan Staf Cloudmatika tidak bertangung jawab atas kerusakan langsung atau tidak langsung yang timbul dari penggunaan kredensial yang di tolak sebelum pemblokiran efektif.

Klien harus bertanggung jawab atas tindakan apapun atas akun Klien yang dibuat dengan kredensial yang tidak ditolak. Cloudmatika tidak bertanggung jawab atas perselisihan yang muncul di antara berbagai Pemilik Kredensial, atau perubahan yang dibuat terhadap akun atau informasi apapun yang berkaitan dengan akun tersebut oleh Pemilik Kredensial atau pihak ketiga yang tidak dapat ditolak.

3.4 Kewajiban Umum

Klien berjanji untuk :

• hanya menggunakan Control Panel dan Solusi Cloud untuk penggunaan pribadi klien saja;

• menggunakan Control Panel dan Layanan Cloud berdasarkan dengan Perjanjian, Persyaratan dan Ketentuan Layanan Cloud dan dengan persyaratan lain yang berlaku, sebagaimana telah diubah dari waktu ke waktu dan ditampilkan pada Control Panel atau Solusi Cloud atau yang dikomunikasikan oleh Cloudmatika dari waktu ke waktu (misal; melalui situs web Cloudmatika);dan

• membayar biaya yang sesuai dengan pesanan atau penggunaan Control Panel dan Solusi Cloud, sesuai biaya yang ditampilkan pada ControlPanel.

Klien TIDAK menggunakan Control Panel atau Solusi Cloud untuk tujuan yang tidak sah dan dilaran oleh Cloudmatika dan/atau Klien dan/atau Staf Klien setempat atau dengan cara apapun yang dapat merugikan infrastruktur, Solusi Cloud, bisnis Cloudmatika, pelanggan dan staf, termasuk namun tidak terbatas pada:

• untuk membuat atau memfasilitasi penggunaan Control Panel dan SolusiCloud dengan cara yang melanggar Hak Cipta atau hak lain dari pihak ketiga;

• untuk melakukan sejumlah operasi yang tidak masuk akal dalam waktu yang terbatas (“hammering”); atau

• untuk menggunakan Control Panel dan/atau Solusi Cloud dengan cara yang tidak sesuai dengan spesifikasi teknis dan terbaru yang dapat diakses dari waktu ke waktu di Control Panel, Solusi Cloud atau situs web Cloudmatika, yang selalu menjadi tanggung jawab Klien untuk memeriksa secara berkala dan dalam hal apapun sebelum menggunakan Control Panel atau Solusi Cloud.

PASAL 4
PENEMPATAN PESANAN LAYANAN

Klien dengan ini mengakui dan menerima untuk terikat secara hukum tanpa dibatasi oleh tindakan yang dilakukan dalam Control Panel dan Solusi Cloud olehnya atau oleh Staf Klien manapun yang menggunakan kredensial yang valid, termasuk tanpa batasan (i) tiap Pesanan, (ii) menggunakan Solusi Cloud atau Control Panel yang menyebabkan adanya peningkatan pembayaran biaya (iii) menerima Persyaratan, Syarat dan Ketentuan dan syarat kontraktual lainnya dari Solusi Cloudatau versi terbaru yang diposting di Control Panel atau SolusiCloud dari waktu ke waktu.

Pesanan harus ditempatkan langsung melalui Control Panel oleh Klien atau oleh Cloudmatika atas nama Klien.

Cloudmatika dapat memutuskan atas kebijakannya sendiri untuk menolak pesanan sampai seluruh kewajiban Klien telah dilakukan dan telah diberitahukan kepada Klien. Misalnya tanpa batasan, Cloudmatika dapat

menolak atau menunda pelaksanaan tiap Pesanan jika semua Biaya belum dibayarkan oleh Klien. Cloudmatika tidak akan menerima tanggung jawab apapun yang timbul sehubungan dengan konsekuensi penolakan dan penundaan tersebut, juga tidak akan memberikan motivasi untuk keputusan tersebut atau kompensasi kepada klien.

Pesanan harus dianggap definitif pada konfirmasi dengan menggunakan kredensial yang valid pada Control Panel.

PASAL 5
KETENTUAN

Perjanjian ini berlaku untuk [satu (1) tahun kalender] pada saat pelaksanaan (masa berlaku) mulai dari tanggal ekseskusi. Kecuali diakhiri sebagaimana diatur dalam Pasal 6 (enam) pada Perjanjian ini, Perjanjian secara otomatis diperpanjang untuk periode tambahan 1 (satu) tahun.

PASAL 6
PENGHENTIAN PERJANJIAN

6.1 Pengakhiran dengan alasan tertentu

Perjanjian dapat diakhiri sebelum Masa Berlaku atau berakhirnya masa perpanjangan setiap saat setelah 1 (satu) bulan kalendar dari tanggal pemberitahuan penghentian tertulis, secara otomatis, tanpa jalan lain melalui pengadilan dan tanpa kompensasi dari Pihak yang melakukan penghentian ke Pihak lain:

• oleh salah satu Pihak jika Pihak lainnya berulang kali melakukan perbuatan yang merugikan usaha dan kepentingan Pihak yang mengakhiri;

• oleh salah satu Pihak jika Pihak lainnya melakukan pelanggaran material dari kewajibannya dan Pihak yang melakukan pelanggaran tersebut tidak melakukan perbaikanatas pelanggaran tersebut;

• oleh Cloudmatika, jika Klien tidak membayar Biaya atau biaya lainnya;

• oleh salah satu Pihak jika Pihak lainnya telah dinyatakan pailit atau telah mendapatkan putusan penundaan kewajiban pembayaran hutang dari pengadilan niaga yang berwenang;

• oleh Klien jika terjadi perubahan sepihak dari perjanjian (termasuk biaya); dalam hal ini, (a) pemberitahuan akan dikirim oleh Klien selambat-lambatnya 5 (lima) hari kalendar setelah pemberitahuan perubahan sepihak Perjanjian melalui Control Panel, dan (b) perubahan tersebut tidak akan berlaku sampai penghentian Perjanjianefektif.

6.2 Pengakhiran tanpa alasan

Masing-masing Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis 60 (enampuluh) hari kalender sebelumnya kepada Pihak lainnya sebelum habisnya Jangka Waktu Perjanjian atau perpanjangannya tanpa adanya justifikasi;

Dalam hal penghentian oleh Klien sebelum berakhirnya Jangka Waktu atau masa perpanjangan apapun, pihak yang bersangkutan harus membayar biaya terminasi dini kepada Cloudmatika sebagaimana tercantum dalam tarif yang tersedia di Control Panel.

6.3 Prosedur Penghentian

Pemberitahuan atas penghentian harus dilakukan melalui Control Panel atau prosedur lain yang ditunjukkan pada Control Panel atau pada situs web Cloudmatika.

6.4 Dampak Penghentian

Sejak tanggal penghentian efektif, Klien juga berusaha untuk tidak menggunakan Control Panel, Solusi Cloud, Infrastruktur, kredensial serta property atau property atau hak lainnya yang dimiliki oleh atau diberikan oleh Cloudmatika, termasuk namun tidak terbatas pada kekayaan intelektual Cloudmatika atau Penyedia.

Cloudmatika berhak untuk menghapus seluruh data yang dimiliki atau berkaitan dengan Klien 2 (dua) bulan kelendar setelah tanggal penghentian efektif, kecuali Klien berlangganaan layanan migrasi data (sejauh layanan migrasi data tersedia seperti untuk SolusiCloud yang sesuai) tersedia melalui Control Panel, tergantung pada pembayaran biaya yang terkait.

Klien harus memverifikasi keberadaan dan kondisi penyediaan layanan migrasi data untuk SolusiCloud tertentu sebelum belangganan atau melakukan Pesanan atas Solusi Cloud. Cloudmatika tidak akan bertanggung jawab atas konsekuensi yang muncul dari ketiadaan layanan migrasi data, atau Klien menolak persyaratan atau Biaya yang terkait.

Cloudmatika tidak akan menerima tanggung jawab yang timbul dari konsekuensi langsung atau tidak langsung dari penghancuran data yang dilakukan dalam penerapan pasal ini.

PASAL 7
KEKAYAAN INTELEKTUAL

7.1 Hak Kekayaan Intelektual Pemasok dan Penyedia (Provider)

Dengan tunduk pada pembayaran oleh Klien dari Biaya yang terkait, Klien akan diberi lisensi untuk menggunakan Control Panel dan Solusi Cloud yang relevan untuk sejauh usaha apapun yang diperlukan untuk mendapatkan pembayaran Biaya yang terkait (droit derétention)].

Untuk tujuan tunggal dari pelaksanaan Perjanjian ini, Klien dengan ini memberikan lisensi kepada Cloudmatika dan Staf Cloudmatika yang tidak eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan (kecuali untuk sub-kontraktor Cloudmatika dan/atau Staf Cloudmatika) yang bebas biaya untuk menggunakan, memproses dan menyimpan barang-barang yang tunduk pada hak Kekayaan Intelektual untuk seluruh dunia dan untuk jangka waktu Perjanjian, yang didorong dengan penundaan yang diperlukan untuk mengembalikan data Klien atau yang sebagaimana diperlukan untuk melakukan operasi migrasi data yang diminta oleh Klien. Klien akan mengganti kerugian dan mengakui bahwa Cloudmatika dan Staf Cloudmatika tidak bersalah (termasuk biaya pengacara) terhadap klaim, proses atau tindakan apapun berdasarkan dugaan pelanggaran terhadap Kekayaan Intelektual pihak ketiga atau haklainnya.

PASAL 8
EVOLUSI PENAWARAN

Cloudmatika memegang hak untuk melakukan perubahan pada pemilihan atas Solusi Cloud yang ditawarkan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tersebut hanya berlaku untuk Pesanan yang telah melewati notifikasi perubahan melalui Control Panel.

Informasi terbaru mengenai Solusi Cloud akan tersedia dari waktu ke waktu melalui Control Panel.

Baik Cloudmatika maupun Staf Cloudmatika tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari perubahan karena kewajiban hukum atau karena modifikasi, penundaan, interupsi atau penghentian layanan Penyedia apapun. Klien tidak dapat mengklaim kompensasi apapun untuk perubahan atau penghentian tersebut.

PASAL 9
BIAYA, TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

9.1 Biaya

Klien setuju untuk membayar Biaya yang sesuai dengan penggunaan Solusi Cloud dan pesanan lainnya.

Kecuali ditentukan berbeda, semua tarif ditentukan dalam rupiah (IDR), dan tidak termasuk PPN dan pajak lainnya yang berlaku. PPN, pajak yang berlaku dan semua biaya transfer uang harus dibayar oleh Klien.

Cloudmatika memiliki hak untuk menyesuaikan Biaya [untuk Pesanan baru] dari waktu ke waktu, tunduk pada pemberitahuan sebelumnya kepada Klien melalui Control Panel. [Biaya baru berlaku dari tanggal yang disebutkan dalam pemberitahuan perubahan yang diposting di Control Panel tanpa mengurangi hak Klien untuk menghentikan Perjanjian sesuai dengan pasal 6 (enam). Perubahan dalam Biaya tidak akan mempengaruhi Pesanan yang ditempatkan sebelum tanggal dimana perubahan menjadi efektif.] Setiap Pesanan yang diproses setelah tanggal efektif perubahan akan dipertimbangkan sebagai penerimaan tarif baru oleh Klien.

9.2 Tagihan

Kecuali disepakati lain oleh Para Pihak, Cloudmatika akan menagih Klien secara bulanan, pada hari kerja terakhir para Pemasok setiap bulan (Hari Tagihan). Pada Hari Tagihan, Klien akan dikenakan biaya untuk Solusi Cloud yang dipesan Klien [atau digunakan] selama bulan kalender sebelum Hari Tagihan.

Kewajiban Cloudmatika berkenaan dengan kesalahan pemberian faktur yang mengakibatkan pembayaran berlebih oleh Klien untuk Solusi Cloud yang diterima dibatasi untuk memberikan kredit faktur sama dengan jumlah yang ditagih secara keliru. Dalam keadaan apapun, kesalahan pemberian faktur akan mempengaruhi kewajiban Klien untuk membayar Solusi Cloud yang dipesan [atau digunakan].

Semua tagihan disediakan secara otomatis dan elektronik melalui email. Bentuk faktur lainnya (mis. melalui surat pos, dengan tanda tangan fisik, Materai dll) dapat diberikan berdasarkan permintaan dan dikenai biaya administrasi.

9.3 Pembayaran

Jumlah Solusi Cloud yang mungkin dipesan oleh Klien tanpa pembayaran di muka dapat dibatasi berdasarkan jumlah yang ditentukan di Control Panel atau situs web Cloudmatika.

Tagihan yang dikeluarkan oleh Cloudmatika harus dibayar oleh Klien dalam waktu empat belas (14) hari kalender setelah Hari Tagihan.

Pembayaran tagihan dari Cloudmatika dilakukan dengan transfer bank, kartu kredit atau cara lain yang tersedia atau disebutkan di Control Panel atau situs web Cloudmatika.

Setiap pembayaran harus terlebih dahulu diterapkan untuk menyelesaikan faktur yang terlama dan agar menghindari penerapan bunga dan biaya yang masih harus dibayar.

Setiap tagihan atau jumlah yang tidak dibayar pada saat jatuh tempo harus tunduk, tanpa pemberitahuan resmi, dengan biaya bunga sebesar 5 persen dari jumlah yang belum dibayar per bulan, sampai seluruh jumlah yang terutang telah dibayar penuh.

Selain itu Cloudmatika berhak tanpa pemberitahuan resmi untuk (a) menagihkan biaya administrasi sebesar dua ratus ribu rupiah (Rp 200.000,00) per faktur yang telah lewat dan (b) menangguhkan Solusi Cloud yang relevan dan/atau (c) menghentikan Perjanjian berdasarkan pasal 6 (enam), tanpa penggantian semua jumlah yang sudah dibayarkan, termasuk pembayaran di awal.

PASAL 10
PENGHENTIAN LAYANAN

10.1 Penyebab Suspensi

Cloudmatika berhak menangguhkan Solusi Cloud, secara keseluruhan atau sebagian, segera setelah memberitahukan kepada Klien dengan cara apa pun yang dianggap tepat oleh Cloudmatika:

• untuk memenuhi kewajiban hukum atau peraturan, atau permintaan atau perintah dari penegak hukum atau badan peradilan, pemerintah, pengawasan atau peraturan yangberwenang;

• jika Cloudmatika memiliki alasan yang masuk akal untuk mencurigai bahwa Klien atau Staf Klien bertindak secara curang, tidak sah, dengan cara criminal atau dengan cara yang dapat menimbulkan kecurigaan pada Cloudmatika, Staf Cloudmatika, atau pihak ketiga lainnya;

• dalam hal terjadi pelanggaran oleh Klien atas kewajiban kontrak, hukum, peraturan, undang-undang atau administratif;

• dalam kasus force majeure, sebagaimana didefinisikan dalam pasal 14 (empat belas);

• setiap saat atas pertimbangan Cloudmatika sendiri, jika Klien belum membayar tagihan atau biaya apapun;

• Jika Cloudmatika diberitahu oleh Klien bahwa kredensial telah disusupi, atau memiliki alasan untuk percaya bahwa kredensial digunakan dengan curang;

• untuk Staf Klien atau Pemilik Kredensial tertentu atas permintaan Klien, sejauh mungkin secara teknis;

• jika Cloudmatika menetapkan atau memiliki keraguan yang wajar bahwa (i) Klien mengganggu atau membahayakan ketersediaan operasional Control Panel, Infrastruktur atau Solusi Cloud, (ii) tindakan tersebut diperlukan untuk mencegah atau melindungi dari penipuan, trik, gangguan, skema penipuan, nomor palsu atau tidak benar, perangkat kredit palsu, perangkat elektronik, atau alat atau perangkat palsu lainnya, (iii) tindakan semacam itu diperlukan untuk melindungi Cloudmatika atau Staf Cloudmatika dari pengaruh finansial yang merugikan secara potensial atau aktual;

• jika Klien gagal atau menolak memberikan informasi, atau memberikan informasi palsu, mengenai kelayakan kredit Klien, penggunaan Control Panel atau Solusi Cloud yang telah ada atau yang baru, sifat atau karakteristik yurisdiksi yang berkaitan dengan penggunaannya atau penggunaan yang direncanakan dari Control Panel atau Solusi Cloud;

• jika penggunaan CPU, ruang disk, bandwidth atau sumber daya lainnya menghasilkan atau menimbulkan risiko degradasi Infrastruktur, Control Panel, Solusi Cloud ke klien lain;

• jika pemeliharaan Control Panel, Infrastruktur atau Solusi Cloud diperlukan. Jika perawatan semacam ini cukup dapat diperkirakan, Klien akan diberi tahu tentang tindakan yang beredar dengan cara apa pun yang Cloudmatika anggap tepat.

• jika memungkinkan sebelum penangguhan dilakukan, Klien akan diberitahu tentang penangguhan tersebut dan alasannya.

• Cloudmatika akan melakukan upaya terbaiknya untuk membatasi masa penangguhan dalam kasus dimana Klien tidak bertanggung jawab atas penangguhan ini.

10.2 Konsekuensi dari Penghentian

Dalam hal terjadi penghentian yang disebabkan oleh hal-hal yang disebutkan dalam Pasal 10 (sepuluh), Cloudmatika dan Staff Cloudmatika tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung dan tidak langsung, kerusakan yang berkelanjutan atas (termasuk keuntungan, kehilangan kesempatan atau biaya yang ditimbulkan atas penghentian tersebut) yang diderita oleh Klien, baik yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari penghentian tersebut;

Penghentian yang disebutkan dalam Pasal 10 (sepuluh) ini tidak membebaskan Klien dari kewajibannya untuk membayar Cloudmatika atas Solusi Cloud yang telah disediakan, atau Pesanan yang telah dibuat sebelum penghentian ini terjadi.

PASAL 11
PENGGANTIAN KERUGIAN

Klien setuju untuk membela, mengganti kerugian dan mengakui Cloudmatika dan Staf Cloudmatika tidak bersalah atas klaim, kerugian, kerusakan, sebab tindakan, kewajiban dan biaya apapun (termasuk pengacara dan biaya hukum atau profesional lainnya) yang secara langsung atau tidak langsung terkait dengan atau yang timbul dari tindakan atau kelalaian Klien atau Staf Klien atau dan/atau pelanggaran terhadap salah satu pernyataan dan jaminan di bawah ini.

PASAL 12
HUBUNGAN ANTAR PIHAK

Cloudmatika adalah kontraktor independen. Tidak ada dalam Perjanjian ini dan tidak ada tindakan yang diambil oleh Para Pihak sesuai dengan Persetujuan ini harus ditafsirkan sebagai pembuatan agensi, reseller, asosiasi, usaha patungan atau bentuk usaha gabungan lainnya antara Cloudmatika dan Klien. Klien tidak berhak untuk mengambil tindakan atas nama dan/atau atas nama Cloudmatika dan secara umum tindakan yang mungkin melanggar Cloudmatika tanpa persetujuan tertulis dari Cloudmatika sebelumnya.

Klien mengakui bahwa Cloudmatika akan mensubkontrakkan penyediaan Infrastruktur, Solusi Cloud dan/atau layanan lainnya kepada Staf Pemasok. Klien dengan ini secara tegas menerima dan menjamin bahwa satu-satunya co-kontraktornya adalah Cloudmatika dan bahwa Klien hanya berhak untuk mengklaim pemulihan dari Cloudmatika dan tidak secara langsung dari Staf Cloudmatika.

PASAL 13
SIFAT TIDAK EKSKLUSIF

Perjanjian ini disimpulkan secara non-eksklusif. Oleh karena itu Cloudmatika berhak untuk menjual Solusi Cloud kepada pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada pelanggan lain yang mungkin merupakan pesaing Klien.

PASAL 14
FORCE MAJURE

Tidak ada satu Pihak pun dalam Perjanjian ini dianggap tidak menjalankan kewajibannya atau meminta Pihak lainnya untuk bertanggung jawab atas penghentian, gangguan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajibannya yang disebabkan oleh gempa bumi, banjir, kebakaran, badai, bencana alam, perang, terorisme, konflik bersenjata, kerusakan komunikasi, pemogokan buruh, penguncian (lock-out) atau boikot yang dimana salah satu Pihak terkena dampak (i) harus memberitahukan melalui pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja sejak terkena dampak force majeure, dan (ii) harus mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mengurangi dampak dari force majeure; selanjutnya apabila dalam kejadian force majeure tersebut terjadi lebih dari 1 (satu) bulan, maka salah satu Pihak dapat segera mengakhiri Perjanjianini.

PASAL 15
KETERPISAHAN

Jika istilah atau ketentuan dalam Perjanjian ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat diterapkan, istilah atau ketentuan tersebut akan dianggap konsisten dengan hukum yang berlaku sedapat mungkin untuk mencerminkan maksud asli Para Pihak, dan persyaratan dan ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku dan berdampak penuh.

PASAL 16
PENGABAIAN

Kegagalan dari salah satu Pihak untuk meminta kinerja oleh Pihak lain dalam ketentuan apapun tidak akan mempengaruhi hak sepenuhnya untuk meminta kinerja tersebut kapanpun sesudahnya; atau pembebasan oleh salah satu Pihak dari pelanggaran ketentuan apapun diambil atau dianggap sebagai pengabaian terhadap ketentuan itu sendiri.

PASAL 17
MENGUBAH PERJANJIAN

Karena sifat layanan yang diberikan di bawah ini, kedua Pihak sepakat bahwa Perjanjian, Persyaratan Solusi Cloud dan Syarat dan Ketentuan Penyedia Jasa harus memiliki proses evolusi yang mudah. Untuk itu, Para Pihak menyetujui kemungkinan untuk memperbarui persyaratan ini dari waktu ke waktu. Pembaruan tersebut akan dibawa ke perhatian Klien, yang akan menerimanya secara online, tanpa mengurangi hak Klien untuk menghentikan Perjanjian ini sesuai dengan pasal 6.

PASAL 18
DATA PRIBADI

Klien dengan ini secara tegas mewakili dan menjamin untuk menjadi dan tetap mematuhi setiap dan semua undang-undang perlindungan data yang berlaku untuk penggunaan Solusi Cloud.

Selama masa Perjanjian ini dan saat memberikan Solusi Cloud atau menjalankan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, Cloudmatika dapat bertindak sebagai pemroses untuk Klien (sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2012, sebagaimana dapat diubah, disajikan kembali atau diganti) dalam konteks pengolahan data pribadi milik Klien (bertindak dalam kapasitas sebagai pengendali atau pemroses ke pihak ketiga, sesuai dengan teks yang sama). Sejauh ini, Cloudmatika dengan ini berjanji untuk:

• memproses data pribadi semacam itu hanya sejauh yang diperlukan untuk pelaksanaan Perjanjian ini (termasuk hak sah yang diberikan kepada Cloudmatika di bawah ini), atau sebagaimana dibutuhkan untuk kinerja suatu Pesanan yang ditempatkan oleh Klien sesuai dengan Perjanjian, atau sebaliknya sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh Klien dari waktu ke waktu; dan

• menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang tepat untuk memastikan perlindungan data pribadi tersebut terhadap kerusakan yang tidak disengaja atau tidak sah atau kehilangan, pemalsuan, penyebaran atau akses yang tidak sah dan terhadap semua bentuk pemrosesan lainnya yang tidak sah. Klien mengakui bahwa langkah-langkah keamanan yang dirinci di Control Panel atau Persyaratan Solusi Cloud yang relevan cukup memadai dalam hal ini, dengan mempertimbangkan tingkat sensitivitas data pribadi yangrelevan

Klien dengan ini secara tegas menginstruksikan dan mengizinkan Cloudmatika untuk melakukan subkontrak ke Staf Cloudmatika, dan dengan ini secara tegas menginstruksikan dan mengizinkan Staf Cloudmatika untuk subkontrak, seluruhnya atau sebagian tindakan pemrosesan data pribadi tersebut di atas kepada pihak ketiga.

PASAL 19
PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Cloudmatika TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS (a) PENUNDAAN AKSES ATAU GANGGUAN AKSES KE SITUS WEB CLOUDMATIKA, CONTROL PANEL ATAU SOLUSI CLOUD; (b) DATA YANG TIDAK TERKIRIM, SALAH PENGIRIMAN, KORUPSI, PENGRUSAKAN ATAUPERUBAHAN; ATAU (c) PERISTIWA DI LUAR KENDALI WAJAR MEREKA. JUGA, CLOUDMATIKA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG,KHUSUS, INSIDENTAL ATAU AKIBAT YANG BERKELANJUTAN ATAS (TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN, KEHILANGANKESEMPATAN ATAU BIAYA YANG TIMBUL DIKARENAKAN UNTUK MEMBATASI KERUSAKAN) TERLEPAS TINDAKAN ITU BAIK DARI KONTRAK, KESALAHAN (TERMASUK KELALAIAN), PELANGGARAN JAMINAN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT ATAU LAINNYA, MESKIPUN Klien TELAH DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT. DIMANA WILAYAH HUKUM TERTENTU TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU TERSEBUT, TANGGUNG JAWAB AKAN TERBATAS SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM. DALAM KEADAAN APA PUN, KEWAJIBAN AGREGAT MAKSIMUM YANG DILAKUKAN DILUAR JUMLAH YANG DIBAYAR OLEH KLIEN SELAMA DUA BELAS (12) BULAN.

Klien BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBUAT BACK-UP DATA YANG DI POST, YANG TELAH DIPROSES ATAU DIPEROLEH MELALUI CONTROL PANEL ATAU SOLUSI CLOUD. CLOUDMATIKA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PERUBAHAN DATA- DATA ATAU KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN YANG DIAKIBATKAN BAIK SECARA LANGSUNG ATAUPUN TIDAK LANGSUNG.

Klien MENYETUJUI BAHWA Klien HANYA AKAN MELAKUKAN KLAIM PENGGANTIAN KE CLOUDMATIKA DAN TIDAK AKAN MELAKUKAN KLAIM SECARA LANGSUNG KE STAFF CLOUDMATIKA ATAU PROVIDER CLOUDMATIKA. HANYA CLOUDMATIKA YANG BERHAK UNTUK MENINDAKLANJUTI STAF CLOUDMATIKA ATAU PROVIDER DALAM HUBUNGANNYA DENGAN KERUSAKAN TERSEBUT.

PASAL 20
TIDAK ADA GARANSI

Contol Panel dan Cloud diberikan kepada Klien berdasarkan "apa adanya" dan "tersedia", yaitu (i) dengan batasan teknis atau hukum yang diuraikan dalam atau yang dihasilkan dari Perjanjian, Persyaratan Cloud Solution, Syarat dan Ketentuan dan persyaratan lain yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu di Control Panel atau situs web Cloudmatika, yang dapat diubah dari waktu ke waktu, dan (ii) tanpa jaminan apapun baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat atau kondisi yang dapat diperjualbelikan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Setiap materi dan/atau data yang diunduh atau diperoleh melalui penggunaan Control Panel atau Solusi Cloud dilakukan atas pertimbangan dan resiko Klien dan akan bertanggung jawab atas kerusakan pada sistem komputer mereka atau hilangnya data yang merupakan konsekuensi dari penggunaan tersebut, pengunduhan dan pengunggahan materi dan/atau data tersebut. Cloudmatika tidak memberikan jaminan mengenai transaksi yang masuk melalui Control Panel. Tidak ada saran atau informasi, baik lisan atau tulisan, yang diperoleh Klien dari Cloudmatika atau Staf Cloudmatika akan membuat garansi yang tidak dibuat secara jelas.

PASAL 21
PEMBERITAHUAN

Setiap komunikasi yang dilakukan Para Pihak harus dilakukan melalui Control Panel atau, sebagaimana dinyatakan di Perjanjian ini, melalui halaman situs web Cloudmatika. Setiap surat elektronik, faksimili atau bentuk lain dari komunikasi antara Para Pihak hanya berfungsi sebagai pengingat, Control Panel tetap menjadi sumber yang resmi mengenai berbagai jenis informasi.

PASAL 22
PENUGASAN

Kedua Pihak tidak boleh mengalihkan atau mentransfer Perjanjian ini, seluruhnya atau sebagian, tanpa persetujuan tertulis dari Pihak lain. Setiap upaya untuk menetapkan, menyewakan atau mentransfer Perjanjian ini tanpa persetujuan tersebut akan menjadi batal demi hukum dan dapat mengakibatkan Persetujuan ini dihentikan, tanpa mengurangi upaya hukum lain yang ada berdasarkan Perjanjian ini atau hukum yang berlaku. Jika terjadi penjualan secara substansial seluruh aset Klien, atau penggabungan atau akuisisi Klien, Cloudmatika berhak untuk menghentikan Perjanjian ini atas kebijakannya sendiri dan tanpa kompensasi kepada Klien.

PASAL 23
HUKUM YANG BERLAKU

Perjanjian ini tunduk pada hukum Indonesia. Klien setuju bahwa jika Perjanjian tersebut tidak menentukan hal lain, dan jika para pihak tidak menemukan solusi damai dalam waktu sepuluh (10) hari kerja setelah menerima pemberitahuan resmi, setiap perselisihan yang timbul dalam konteks Perjanjian harus ditangani oleh pengadilan Indonesia yang relevan.

Syarat dan Ketentuan Khusus

Konteks

Pengguna harus mematuhi Syarat dan Ketentuan Khusus Cloudmatika PT Awan Solusi Informatika saat ini(“SKK"), sebagaimana diubah, dimodifikasi atau diperbarui dari waktu ke waktu oleh Cloudmatika, danSyarat dan Ketentuan lainnya (yang secara keseluruhan disebut "Ketentuan") yang saat ini dapat dilihat di bagian Ketentuan Layanan dari situs Web Cloudmatika. Pengguna dengan ini menyatakan telah meninjau dan memahami Ketentuan. Apabila terjadi ketidakkonsistenan antara SKK dengan Syarat dan Ketentuan maka SKK akan berlaku.

Kebebasan Pribadi

Pengguna dengan ini memberikan kepada Cloudmatika hak dan lisensi non-eksklusif, bebas royalti di seluruh dunia selama Masa Awal dan Masa sesudahnya untuk melakukan hal berikut ini dengan batasan yang diperlukan dalam kinerja Layanan, kecuali yang berkaitan dengan informasi pribadi yang termasuk dalam Konten Pengguna, lisensi tersebut harus dibatasi untuk memungkinkan Cloudmatika menggunakan Informasi Pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi:

mendigitalkan, mengonversi, memasang, mengunggah, memilih, mengurut, mengatur, menyusun, menggabungkan, menyinkronkan, menggunakan, mereproduksi, menyimpan, memproses, mengambil, mengirim, mendistribusikan, menerbitkan, menampilkan secara publik, melakukan secara publik dan mempranalakan Konten Pengguna; dan

Kecuali untuk hak-hak yang secara tegas dicantumkan di atas, Cloudmatika tidak memperoleh hak,kepemilikan, atau ketertarikan dalam atau pada Konten Pengguna, yang semuanya akan tetap menjadi milik Pengguna.

Ketersediaan Data

Data Pengguna Akhir dan data Layanan disimpan di Indonesia, di Pusat Data dengan Uptime minimum Sertifikasi Institute Tingkat 3.

Masa Tenggang

Masa tenggang dimulai setelah layanan berlangganan berakhir dan tidak ada pesanan pembaruan telah diajukan. Selama masa tenggang, yang berdurasi 7 hari, layanan tetap aktif sepenuhnya. Data pengguna dapat diakses dan dapat diproses.

Periode Penangguhan

Periode penangguhan dimulai setelah masa tenggang. Selama periode penangguhan, yang memiliki durasi selama 30 hari, layanan akan ditangguhkan. Data pengguna tidak dapat diakses atau diproses lagi. Pengguna namun memiliki kemungkinan untuk meminta layanan migrasi data berbayar dari Cloudmatika. Layanan dapat dilepaskan dari masa penangguhan setelah pembayaran penuh jatuh tempo diterima

Penghapusan Data

Layanan dan konten pengguna akan dimusnahkan pada akhir periode penangguhan.

Pencadangan

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk membuat salinan cadangan Konten Pengguna. Cloudmatika tidak memelihara salinan pencadangan dari Konten Pengguna. Cloudmatika tidak dapat menjamin bahwa konten Pengguna tidak akan pernah dihapus atau rusak. Pengguna disarankan untuk selalu menyalin semua konten ke komputer lokal dan Cloudmatika sangat menyarankan agar Pengguna membuat salinan tambahan (pada kaset, CD, desktop lain, atau di tempat lain) untuk memastikan ketersediaan file. HAL TERSEBUT ADALAH TANGGUNG JAWAB PENGGUNA UNTUK MEMBUAT SALINAN CADANGAN DARI KONTEN DAN DATA PENGGUNA DI LUAR JARINGAN. CATATAN: SANGAT PENTING UNTUK PENGGUNA MEMBUAT CADANGAN FILE DI LUAR JARINGAN.

Pengguna bertanggung jawab untuk memelihara cadangan lengkap untuk semua file, konten, perangkat lunak, atau item lainnya yang disimpan dalam layanan Cloudmatika. Cloudmatika tidak memelihara cadangan seperti itu tetapi menyediakan cadangan opsional di luar situs dibayar sebagai layanan.

Sebagai bagian dari hosting yang berkelanjutan dari Cloudmatika, Cloudmatika menciptakan dan menyimpan platform pencadangan secara sementara yang ditujukan hanya untuk pemulihan bencana Cloudmatika yang biasanya hanya tersedia jika terjadi kegagalan perangkat keras, dan hanya untuk waktu yang singkat sesudahnya. Cloudmatika tidak dapat menjamin keberadaan, keakuratan, atau kelengkapan dari cadangan apa pun. Harap dicatat bahwa biasanya pemulihan lengkap akan menimpa apa pun yang tersimpan di akun Anda.

Ketentuan Penggunaan Tambahan

Syarat dan Ketentuan Sistem Operasi Terkait

Layanan Cloudmatika menggunakan sistem operasi (OS) yang berbeda untuk pengelolaan sumber daya perangkat keras komputer dan penyediaan layanan umum untuk aplikasi perangkat lunak. Syarat dan Ketentuan sistem operasi yang berbeda dianggap sebagai "Ketentuan Penggunaan Khusus" dan merupakan bagian dari Persetujuan.

Syarat dan Ketentuan Perangkat Lunak Terkait

Layanan Cloudmatika mungkin terdiri dari satu atau lebih program komputer terkait tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berbeda. Syarat dan Ketentuan dari setiap program terkait dianggap sebagai "Ketentuan Penggunaan Khusus" dan merupakan bagian dari Perjanjian

IaaS - Perjanjian Tingkat Layanan

Definisi

"Pelanggan" mengacu pada organisasi yang telah membeli layanan untuk penggunaannya.

"Cloudmatika Control Panel" atau CCP berarti platform perusahaan yang disediakan oleh Cloudmatika kepada Pelanggan melalui (a) Layanan dapat dipesan menggunakan kredensial khusus (b) Pelanggan dapat mengawasi status pesanan (c) insiden dapat dilaporkan dan status insiden yang dilaporkan dapat diakses.Penggunaan CCP membutuhkan pendaftaran sebelumnya dan pembuatan akun dengan kredensial dan hak istimewa yang dipersonalisasi.

"Tindakan pemeliharaan" berarti tindakan yang memastikan, antara lain:

• Pengoptimalan Layanan Penyediaan yang disediakan oleh Cloudmatika;

• Peningkatan volume produksi platform Cloudmatika;

• Penguatan keamanan dan stabilitas Layanan Penyedia yang disediakan oleh Cloudmatika.

Langkah-langkah pemeliharaan termasuk sebagai hasil setiap tindakan yang terkait dengan manajemen patch dan / atau peningkatan perangkat lunak

"Jadwal pemeliharaan adalah periode waktu terjadwal yang ditentukan sebelumnya oleh Cloudmatika,selama pemeliharaan preventif dapat dilakukan dan dapat menyebabkan pemadaman layanan.

"Uptime Bulanan Minimum":

“Jam Kerja” berarti: Senin hingga Jumat, dari jam 8.30 pagi hingga 17.30 WIB, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia.

"Layanan" mengacu pada Solusi Infrastruktur Cloud yang diberikan kepada Pelanggan.

"Waktu Respons" berarti waktu di mana Cloudmatika akan mulai bekerja untuk menyelesaikannya masalah yang dilaporkan.

"Pemadaman Terjadwal" berarti pemadaman layanan yang timbul dari tindakan pemeliharaan dan yang telah diumumkan tepat waktu.

"Tingkat Layanan" adalah kinerja yang Cloudmatika setuju untuk penuhi, sebagaimana yang ditetapkan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.

"Penghentian Layanan" berarti menit-menit saat Layanan tidak tersedia, kecuali (i) Pemadaman Terjadwal;dan (ii) ketidaktersediaan karena keadaan yang diuraikan dalam Bagian "Keterbatasan" perjanjian ini.

Pengantar

Tujuan Perjanjian Tingkat Layanan ini adalah untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang kualitas Layanan yang ditawarkan oleh Cloudmatika kepada Pelanggan. Layanan dapat terdiri dari satu atau lebih komponen perangkat lunak pihak ketiga, dalam hal ini Syarat dan Ketentuan dari vendor tertentu, yang terdaftar di bagian yang sesuai dari "Syarat dan Ketentuan Khusus", akan berlaku.

1. Tingkat Layanan Uptime

Kami memberikan Pelanggan kami dukungan keuangan untuk komitmen kami pada ketersediaan Layanan kami. Jika kami tidak mencapai Tingkat Layanan sebagaimana dijelaskan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini, maka Pelanggan mungkin memenuhi syarat untuk kredit terhadap sebagian dari biaya Layanan yang ditagih oleh Cloudmatika.

Monthly Uptime Percentage Service Credit
<100% 25%
<99.5% 50%
<99% 100%

Semua tingkat dukungan mencakup pengawasan sistem 24/7 dan pemulihan layanan.

Cloudmatika mungkin harus memperbaiki kerentanan keamanan yang tidak terduga dan kesalahan lain, dan/ atau mengambil tindakan untuk meningkatkan kegunaan atau kinerja layanan. Tindakan itu mungkin memancing tidak tersedianya layanan secara tidak terduga.

Cloudmatika akan memberi tahu Pengguna tentang kemungkinan penangguhan dengan penundaan yang wajar sebelumnya. Selain itu, Cloudmatika akan melakukan upaya terbaik untuk membatasi periode penangguhan.

Jika Cloudmatika mengambil tindakan apa pun yang diuraikan dalam bagian ini, Pengguna tidak akan berhak atas pengembalian uang dari setiap biaya yang dibayarkan di muka sebelum tindakan tersebut.

2. Jaminan Tingkat Dukungan

• Waktu Respons Tiket Dukungan yang di Rencanakan

Tabel di bawah ini menguraikan waktu respons yang ditargetkan untuk permintaan yang diperkenalkan melalui TDR:

Dalam Jam Kerja Di Luar Jam Kerja
8 jam 16 jam

3. SLA yang ditingkatkan

Pelanggan dapat meminta SLA yang ditingkatkan pada aplikasi yang tersedia. SLA yang ditingkatkan pada aplikasi harus dinegosiasikan per kasus dan dapat mencakup topik-topik berikut:

• Layanan Respons cepat tanggap

• Penjaminan Waktu Respons atas permintaan / tiket

• Penjaminan Waktu Aktif pada aplikasi

• Waktu Aktif Pusat Data

• Pemantauan sistem & keamanan Jaringan

• Pemberitahuan pemadaman layanan

Keterbatasan

Perjanjian Tingkat Layanan ini dan Tingkat Layanan apa pun tidak berlaku untuk masalah kinerja atau ketersediaan apa pun:

1. Karena faktor-faktor di luar kendali Cloudmatika;

2. Hasil dari perangkat keras atau perangkat lunak Pelanggan atau pihak ketiga;

3. Akibat dari kesalahan penggunaan Pelanggan;

4. Terjadi selama masa pra-rilis, beta dan uji coba Layanan (sebagaimana ditentukan oleh kami);

5. Bahwa hasil dari tindakan yang tidak sah atau persyaratan tindakan yang diabaikan yang ditetapkan oleh Cloudmatika;

6. Bahwa hasil dari kegagalan Pelanggan untuk menanggapi pertanyaan Cloudmatika, untuk mematuhi konfigurasi yang diperlukan, dan mengikuti kebijakan apa pun untuk penggunaan yang dapat diterima

Catatan kredit adalah solusi Pelanggan satu-satunya dan eksklusif untuk kinerja atau ketersediaan apa pun masalah dengan Layanan. Pelanggan tidak dapat secara sepihak mengimbangi biaya layanan yang ditagih oleh Cloudmatika sebagai kompensasi untuk setiap masalah kinerja atau ketersediaan.

Perlakuan pertanyaan, permintaan, dan permintaan perubahan tidak termasuk dalam ruang lingkup perjanjian ini dan selalu tunduk pada penilaian, apakah biaya layanan profesional akan dibebankan. Dalam kasus seperti itu, penawaran yang merinci tentang pekerjaan dan biaya akan diajukan.

Pembaruan SLA

Kami tidak akan mengubah ketentuan Perjanjian Tingkat Layanan Anda selama jangka waktu awal. Namun,jika Anda memperbarui pesanan layanan, maka versi SLA yang terkini pada saat itu pembaruan akan berlaku untuk Anda pada masa perpanjangan.

Klaim Kredit Layanan

Jika Cloudmatika tidak memenuhi waktu layanan yang disepakati dan / atau jaminan lainnya, Pelanggan dapat memenuhi syarat untuk Kredit Layanan dengan ketentuan bahwa

• Mereka dapat membuktikan klaim mereka atas dampak yang berasal dari kegagalan layanan.

Untuk tujuan itu, Pelanggan harus mengajukan Klaim Kredit Layanan sebagaimana terlampir pada Perjanjian Tingkat Layanan ini selambat-lambatnya dua (2) Bulan Kalender pada saat Insiden terjadi.

Cloudmatika akan mengevaluasi informasi yang disampaikan dan membuat penilaian dengan itikad baik tentang apakah Kredit Layanan terhutang. Cloudmatika akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memproses klaim dalam empat puluh lima (45) hari sejak diterimanya struk.

Harap dicatat bahwa Cloudmatika hanya akan mempertimbangkan Klaim Kredit Layanan yang diajukan oleh Pelanggan yang sepenuhnya mematuhi Perjanjian dan ketentuan pembayaran mereka, dan mengikuti kebijakan berlaku untuk penggunaan yang dapat diterima tersedia di CCP.

Kredit Layanan terutang akan diterapkan terhadap Biaya Layanan yang belum dibayar.

Persetujuan Tingkat Layanan

1. Tingkat Layanan

1.1. PT Awan Solusi Informatika ("Cloudmatika") akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Filebox ("layanan") tersedia dengan persentase uptime minimal 99,95% selama setiap bulan kalender. Pelanggan akan berhak atas Kredit Layanan jika Tingkat Ketersediaan dalam satu bulan jatuh di bawah 99,95% seperti yang dijelaskan dalam Bagian 3.5

1.2. Suatu Layanan akan dianggap 'tersedia' jika data pelanggan dapat diakses melalui layanan yang disediakan oleh Cloudmatika melalui koneksi internet publik. Ini tersedia dan jika Menu Layanan yang berlaku diidentifikasi berfungsi oleh Pemantau Solusi.

2. Pengukuran Tingkat Layanan

2.1. Waktu yang tersedia dan waktu yang tidak tersedia akan dihitung dengan pengukuran yang ditentukan oleh Cloudmatika.

2.2. Durasi Ketidaktersediaan akan dimulai pada saat Ketidaktersediaan dicatat dan berakhir ketika Cloudmatika mencatat Layanan sedang dipulihkan.

3. Kredit Layanan

3.1. Tingkat Layanan tidak akan diterapkan ketika Biaya Layanan sudah terlambat. Jika Cloudmatika gagal memenuhi Tingkat Ketersediaan, Pelanggan akan berhak atas Kredit Layanan dengan tunduk pada Bagian 3 ini.

3.2. Pelanggan harus memberikan bukti tidak tersedianya Layanan untuk Cloudmatikauntuk membuktikan kelayakan untuk Kredit Layanan.

3.3. Dalam hal Pelanggan berhak atas Kredit Layanan, Pelanggan harus mengajukan klaim dalam Bukti A (Formulir Permintaan Kredit Layanan) melalui email ke Cloudmatika dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender setelah tanggal Ketidaktersediaan terjadi. Pelanggan harus menentukan Level Layanan mana yang tidak dipenuhi dengan instruksi Cloudmatika. Pelanggan harus memberikan bukti tidak tersedianya layanan. Jika Cloudmatika tidak menerima permintaan Kredit Layanan dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender setelah tanggal Ketidaktersediaan terjadi, Pelanggan tidak akan berhak atas Kredit Layanan untuk Ketidaktersediaan yang berlaku.

3.4. Cloudmatika akan menanggapi Pelanggan atas Ketidaktersediaan setelah menerima permintaan Kredit Layanan. Jika Cloudmatika mengonfirmasi Tingkat Layanan yang ditentukan dalam permintaan Kredit Layanan tidak terpenuhi, Kredit Layanan akan diberikan kepada Pelanggan setelah 2 bulan kemudian dari bulan ketika Cloudmatika mengonfirmasi Ketidaktersediaan.

3.5. Kredit Layanan hanya dapat diterapkan pada faktur mendatang untuk layanan yang sama. Pengembalian uang tunai tidak akan dilakukan untuk layanan yang dibatalkan atau kredit yang tersisa kapanpun.

Tingkat Ketersediaan Kredit Layanan
100% HINGGA ≧99,95% 0%
99,95%> HINGGA ≧99,5% 5%
99%> HINGGA ≧98,50% 10%
98,50%> HINGGA ≧95,00% 20%
95,00%> HINGGA ≧90,00% 40%
<90,00% 100%

4. Pengecualian

4.1. Terlepas dari segala sesuatu yang bertentangan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini atau perjanjian apa pun antara Pelanggan dan Cloudmatika, ketentuan berikut akan berlaku:

Pelanggan tidak berhak atas Kredit Layanan apa pun berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini untuk Ketidaktersediaan karena:

  1. Peristiwa Force Majeure, yang berarti sebab apa pun di luar kendali Cloudmatika termasuk tetapi tidak terbatas pada, tindakan Tuhan apa pun, gempa bumi, ledakan, banjir, kebakaran, kegagalan daya, pemadaman, cuaca buruk, atau bencana lainnya; embargo, pemberontakan, keadaan darurat nasional, tindakan teroris, atau perang; setiap Hukum atau perintah, arahan, atau permintaan pemerintah federal, negara bagian, lokal, asing, atau lainnya atau dari otoritas sipil atau militer; atau tidak tersedianya peralatan, persediaan, layanan, tenaga kerja, atau fasilitas yang diperlukan;
  2. tindakan apa pun, pelanggaran atau komisi Pelanggan atau Pengguna Akhir;
  3. default dari pihak ketiga;
  4. Pemeliharaan Terjadwal;
  5. setiap kegagalan peralatan Pelanggan atau Pengguna Akhir;
  6. kegagalan untuk mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima;
  7. Kegagalan Pelanggan untuk mengikuti instruksi Cloudmatika;
  8. perubahan yang tidak sah pada Peralatan Cloudmatika karena tindakan, kesalahan atau kelalaian Pelanggan atau Pengguna Akhir; atau
  9. Konektivitas jaringan di luar kendali Cloudmatika atau pemasok langsungnya

4.2. Terlepas dari segala sesuatu yang bertentangan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini atau perjanjian apa pun yang dibuat antara Pelanggan dan Cloudmatika, hal-hal berikut akan dikecualikan dari Downtime Bulanan:

  1. Ketidaktersediaan karena Pemeliharaan yang diumumkan sebelumnya oleh Cloudmatika (termasuk Pemeliharaan Darurat);
  2. jika peralihan otomatis perangkat yang berlebihan fungsi; atau
  3. kegagalan untuk menyediakan Portal Pelanggan, termasuk yang disediakan oleh Cloudmatika berdasarkan Perjanjian Layanan Portal Pelanggan, yang tidak berdampak pada Layanan.