07 Mei

Support Selama Bulan Ramadhan

Marhaban Ya Ramadhan

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan rahmat dan nikmat dari Nya, kami tim Cloudmatika masih diberikan kesempatan untuk menyapa Anda semua di bulan suci Ramadhan tahun ini. Di bulan yang suci ini, tim Cloudmatika ingin menyampaikan beberapa hal mengenai jam kerja dan layanan support yang mengalami penyesuaian selama  bulan Ramadhan, terhitung dari tanggal 06 Mei hingga 10 Juni 2019.

6 Mei – 30 Mei 2019

Untuk permintaan yang berkatian dengan billing, layanan support melalui telpon akan mengalami perubahan jam kerja dari pukul 8.30 – 17.30 menjadi 8.30 – 16.30. Untuk permintaan mengenai billing melalui sistem tiket akan tetap berjalan normal 24 x 7 ke email billing@cloudmatika.com. Jika tiket tersebut dikirim setelah jam kerja, maka email Anda akan dibalas pada keesokan harinya.

Untuk technical support, tidak ada perubahan jam kerja. Layanan support melalui telepon akan berjalan normal pada pukul 8.30 – 17.30. Permintaan untuk technical support melalui sistem tiket akan tetap berjalan nomal 24×7 ke email support@cloudmatika.com. Berbeda dengan billing, technical support Cloudmatika bekerja secara rotational shift 24×7 untuk menangani sistem tiket, sehingga kami akan sesegera mungkin membalas permintaan Anda kurang dari 24 jam. Untuk masalah yang bersifat emergency, tim kami akan melakukan konfirmasi lebih lanjut kepada Anda, sehingga Anda tidak perlu khawatir.

30 Mei – 10 Juni 2019

Mengingat adanya libur dan cuti bersama untuk memperingati Hari Raya Idul Fitri 1441 H, maka terhitung dari tanggal 30 Mei – 09 Juni 2019, tim Cloudmatika hanya akan menerima segala bentuk permintaan melalui sistem tiket saja. Meskipun demikian, tim kami akan sesegera mungkin membalas email Anda tidak lebih dari 2×24 jam. Hal-hal yang berkaitan dengan permintaan penawaran dan billing, kami menyarankan untuk segera dikonsultasikan sebelum tanggal 30 Mei 2019, sehingga akan lebih mudah untuk melakukan diskusi dengan Anda. Tanggal 10 Juni 2019 akan menjadi hari aktif kerja pertama di bulan Juni 2019, dan semua layanan support kami akan kembali seperti semula.

Terimakasih telah memilih Kami sebagai solusi cloud terpercaya Anda. Tanpa dukungan Anda, Cloudmatika tidak akan bisa melangkah hingga sejauh ini dalam memberikan layanan terbaik dan terdepan untuk Anda di Indonesia.

Mohon maaf atas ketidak nyamanan yang ada dan harap maklum. Kami berharap agar Ramadan tahun ini bisa membawa keberkahan bagi kita semua.

Selamat menunaikan ibadah puasa bagi Anda yang menjalankannya.

Share this

Copyright © 2019 Cloudmatika. A Division of PT. Awan Solusi Informatika. All rights reserved.

MEMBER OF
Top